В. В. Кобзева

Как создать отличный сервис в салоне красоты

В. В. Кобзева

Эта книга - сборник решений, которые позволят владельцу, директору, управляющему предприятия индустрии красоты системно управлять сервисом и сервисным персоналом, чтобы: - прекратить тратить деньги на рекламу; -...

Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга. Кобзева В., Баранова Г

В. В. Кобзева Г. Баранова

Эта книга поможет любому руководителю организовать систему эффективного обучения сотрудников и получить отдачу от инвестиций в это обучение. Сегодня большинство компаний, признавая необходимость обучения персонала и...

Посттренинговое сопровождение персонала. Тренинг закончен. Что дальше?

Г. Баранова В. В. Кобзева

В книге изложена авторская концепция посттренинговых занятий в торговой компании. Авторы подробно описывают подходы к организации и проведению посттрениговых занятий, содержание тренинга `Эффективное обслуживание...

Этикет в вопросах и ответах

В. В. Кобзева

Книга показывает, каким приятным может быть общение, если следовать правилам этикета, как применение этих правил позитивно влияет на формирование имиджа человека, как научиться с помощью этих правил получать...