Недякин Максим Викторович

Максим Викторович Недякин

Максим Недякин — эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании "Стратегические решения", основатель "Retail Lab: Лаборатория розницы", совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети "Уютерра".

В своей знаменитой книге "Искренний сервис..." он подробно разбирает примеры управления российских компаний и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

Произведения автора3

 

Нет в продаже

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Максим Викторович Недякин

  Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от...

 

Нет в продаже

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Максим Викторович Недякин

Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.   Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались,...

 

Нет в продаже

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Максим Викторович Недякин

  Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от...