Нет в продаже
Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:200. Хилл Н., Сельф Б
В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В...
