И.В. Шибаева

Информационные системы компаний связи. Создание и внедрение

В. Чаадаев И.В. Шеметова И.В. Шибаева

В книге рассмотрены особенности отрасли "связь" и ее хозяйствующих субъектов с точки зрения повышения эффективности их деятельности за счет внедрения и использования корпоративных информационных систем (КИС)....

Центры обслуживания вызовов: Call Centre

А. В. Росляков М. Самсонов И.В. Шибаева

Книга посвящена новой и перспективной технологии обслуживания телефонных вызовов с помощью операторов в специализированных центрах, которые за рубежом называют Call Centre. Рассматриваются назначение и области...