Коммуникабельность — одна из составляющих успеха в современном мире. Умение за считанные секунды установить контакт с собеседником, верно оценить намерения партнера, правильно истолковать скрытые побуждения говорящего, расшифровать язык жестов, сопровождающих публичное выступление политика,— вот путь к взаимопониманию, продвижению по служебной лестнице и преодолению конфликтов. В настоящем издании на основе анализа и обобщения отечественных и зарубежных источников предлагаются рекомендации, советы, позволяющие решать реальные проблемы и задачи в сфере общения. Особое внимание уделяется рассмотрению методов и приемов делового общения для достижения коммуникативных целей. Данная книга предназначена преподавателям, студентам, слушателям курсов повышения квалификации, она также представит интерес для деловых людей и широкого круга читателей, стремящихся к повышению уровня культуры общения.