В книге: - 10 советов по телефонным переговорам - 10 советов по письменной коммуникации - 10 советов по проведению встречи с клиентом - 10 советов по повышению лояльности клиента - 10 советов по работе с возражениями - 10 советов по предотвращению конфликтов - 10 советов по сохранению и развитию доверия - 10 советов по поддержанию отношений - 10 советов по самосовершенствованию - 10 разных советов - Последний и главный совет