Телемаркетинг прочно входит в практику работы компаний, которые стремятся установить напрямую отношения с потребителями их продукции. Без телефонных переговоров с клиентами невозможно понять, что в вашем предложении привлекает их, а что необходимо изменить, чтобы возросли продажи. Электронное пособие "Телемаркетинг от А до Я" создано для тех, кто хочет улучшить отношения с клиентами, а значит, и увеличить свои доходы. Осваивайте материалы настоящего пособия, и вы узнаете, как установить контакт с собеседником и вести непринужденный диалог в различных ситуациях, с какими психологическими барьерами сталкиваются в телефонных переговорах и как их успешно преодолевать, как работают колл-центры и какие проблемы возникают в службе телемаркетинга. Вы сможете проанализировать условия, необходимые и достаточные для создания службы телемаркетинга в вашей компании. Вы сумеете избежать типовых ошибок, узнаете о том, как улучшить собственный имидж в разговоре по телефону, как заинтересовать собеседника своим предложением. Курс содержит: учебные материалы (4 раздела для изучения); подборку из 12 статей по теме издания; медиаиллюстрации: поясняющие фотографии, рисунки, таблицы, схемы, формулы, графики и диаграммы; 50 тестовых заданий; 3 задания "Практикума"; интерактивные кроссворды; "Медиаресурсы": рекомендуемая литература, коллекция ссылок на специализированные сайты (в том числе на периодические интернет-издания), а также демоверсия профессиональных психологических тестов, аннотации и демо-ролики видеотренингов для внутрифирменного обучения персонала; словарь основных терминов и понятий; методические рекомендации по работе с изданием Системные требования: Windows; Pentium II; 32 Мб оперативной памяти; Видеокарта SVGA 800х600; Звуковая карта; Наушники или внешние динамики; Устройство для чтения компакт-дисков; Клавиатура; Мышь.