High Quality Content by WIKIPEDIA articles! High Quality Content by WIKIPEDIA articles! Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Die dazu gehorende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermoglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich massgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann.

Данное издание не является оригинальным. Книга печатается по технологии принт-он-деманд после получения заказа.