High Quality Content by WIKIPEDIA articles! Der aus dem Englischen entlehnte Begriff After-Sales-Management bzw. Verkaufsfolge-Management bezeichnet samtliche Massnahmen des Marketings , die von Herstellern und Dienstleistern (einschliesslich Handelsunternehmen) ergriffen werden, um nach einem erfolgreichen Geschaftsabschluss bzw. Verkauf den Kunden an das eigene Produkt, die eigene Dienstleistung, die eigene(n) Marke(n) oder das eigene Geschaft zu binden. Das After-Sales-Management will die Kunden nachtraglich in ihrer Kaufentscheidung bestatigen, sie zu Wiederholungs- und Zusatzkaufen anregen, die Kundenzufriedenheit erhohen und die langfristige Kundenbindung sichern.

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