В данной книге собраны новейшие разработки по подготовке и организации тренинга: этапы продаж, типы клиентов и мотиваций, разновидности презентации продукции, техники обработки возражений. Это результат как многолетних теоретических исследований, так и практического опыта непосредственного обучения торгового персонала коммерческих предприятий. В предлагаемой работе гармонично и последовательно сочетается теоретический материал и практические задания - "деловые игры". Весь материал изложен именно в той последовательности, в которой его следует "подавать" при проведении тренинга. Книга содержит практические советы и рекомендации начинающим тренинг-менеджерам. Читателю предложена новая оригинальная форма подачи информации - форма конспекта реального тренинга. Эта книга будет интересна как широкому кругу читателей, так и практикующим специалистам. Автор написал такую книгу, которую сам мечтал бы купить несколько лет назад.