"Der Mobilfunkmarkt ist in standiger Bewegung. Umso wichtiger ist es, die Produkte entsprechend der individuellen Bedurfnisse potenzieller Anwender zu gestalten bzw. bestehende Produkte an die Anforderungen der Kunden anzupassen. Damit sich ein Produkt am Markt durchsetzt, und die anbietenden Unternehmen somit Gewinne erzielen, bedarf es der Akzeptanz potenzieller Verwender. Dies ist Grund genug anzunehmen, dass eine Vielzahl von Untersuchungen der Akzeptanz von UMTS-Diensten existieren, die sich damit beschaftigen einem Unternehmen konkrete Handlungsempfehlungen zur Gestaltung mobiler Dienste zu geben, sowie einen dafur notwendigen Akzeptanzforschungsansatz zur Seite stellen. Dies ist aber leider nicht der Fall. Vielmehr besteht bei den Anbietern von mobilen Diensten grosse Unsicherheit, in Bezug auf ein mogliches Vorgehen zur Ermittlung der Benutzerakzeptanz und der Ableitung von Massnahmen, um diese positiv zu beeinflussen. ..."

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