Im Hinblick auf eine automatische und elektronische Ausfuhrung der Geschaftsprozesse spezialisierten sich Technologie-Unternehmen in den letzten Jahren stark auf die Entwicklung von Workflow Management Systemen. Der dafur notwendige hohe Strukturierungsgrad der Informationen resultiert allerdings neben einer Effizienzsteigerung und Verkurzung der Prozessdurchlaufzeiten auch in charakteristischen Schwachen. Diese in der Literatur weitaus seltener betrachteten Aspekte stellen die Motivation fur die vorliegende Arbeit dar. Zur Identifikation praxisnaher Schwachstellen von Workflow Management und Collaboration Systemen wurde eine empirische Studie mit 800 IT-Entscheidungstragern osterreichischer Unternehmen durchgefuhrt. Im Vordergrund standen zusatzlich Potenzial, Formen und Einsatzgebiete fur ein symbiotisches Gesamtsystem mit kollaborativen Elementen. Anschliessend erfolgt die Analyse eines Referenzsystems hinsichtlich Architektur, integrierte Komponenten, Schnittstellenkonzepte sowie Einsatzbereiche. Auch wirtschaftliche Faktoren sowie ein Konzept zur Berechnung des Break-Event-Points hinsichtlich Einfuhrung eines Gesamtsystems werden vorgestellt.

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