Social Media hat die Art wie wir mit Informationen und dem World Wide Web (WWW) umgehen verandert. Millionen von Nutzern weltweit sind immer haufiger nicht nur passive Informationskonsumenten, sondern nehmen aktiv an der Erzeugung und Verbreitung von Informationen im weltweiten Netz teil. Das ganze Potential und die langfristigen Auswirkungen dieses neuen Ansatzes auf das WWW und weitere Anwendungsgebiete sind noch nicht abschliessend abzusehen. Im Mittelpunkt dieser Arbeit steht die Beantwortung folgender Frage: Sollen Onlineshops Social Media Technologien als ein neues, zusatzliches Instrument der Unternehmenskommunikation integrieren? Weiterhin soll versucht werden, als wichtiger Bestandteil der Arbeit Klarheit zu schaffen zwischen den unterschiedlichen Interpretationen dieses Begriffs und das Interesse geweckt werden selbst herauszufinden, was fur einen personlichen Nutzen Social Media im Bereich Onlineshopping einem bringen kann. Daruber hinaus werden Richtlinien entwickelt, wie diese neuen Anwendungen richtig einzusetzen sind und was fur ein Mehrwert bzw. Vorteil deren Benutzung mit sich bringt.

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