Die Grunde fur die wachsende Bedeutung der Kundenbindung sind vielfaltig. Dazu gehohren unter anderem wachsender Wettbewerb, zu-nehmende Marktsattigung, steigender Kostendruck und deutliche Preissensibilitat der Kunden. Diese Entwicklung steuert dazu bei, dass die Unternehmen sich neben der Neukundenakquise verstarkt auf die Ausschopfung von bestehenden Kundenpotenzialen konzentrieren. Deswegen uberbieten sich die Unternehmen inzwischen mit zahlreichen Massnahmen, die dazu dienen sollen, den Kunden im Idealfall langfristig an das Unternehmnen zu binden.

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