Der Tagungs- und Kongressreiseverkehr ? die ?Konigsdisziplin der Tourismuswirtschaft?. Diese Aussage verdeutlicht sehr treffend die signifikante Bedeutung des Tagungs- und Kongresswesens in der Wirtschaft, da es die Moglichkeit zur Sicherung des Informations- und Wissensvorsprungs mit Hilfe von Fort- und Weiterbildungs- sowie Umschulungsmassnahmen bietet. Den Trend des ?lebenslangen Lernens? zu unterstutzen, ist die Aufgabe zahlreicher Dienstleister, zu denen in stark expandierendem Masse auch die Hotellerie zahlt. Jedoch herrscht dort bereits eine starke Konkurrenz, da jedes Hotel versucht, sich die Nachfrage des Geschaftsfeldes Tagungen und Kongresse zunutze zu machen und entsprechende Angebote verkauft. Die Folgen sind eine zunehmende Marktsattigung und die steigende Substituierbarkeit von Produkten und Dienstleistungen sowie ein wachsender Kommunikationswettbewerb, der zur Informationsuberlastung und dem daraus resultierenden Low-Involvement der Empfanger fuhrt.

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