E-Government Anwendungen, speziell Online-Behordendienstleistungen fur Burger und Unternehmen, wurden in den letzten Jahren verstarkt von der Verwaltung aufgebaut. Doch welche Angebote werden von den Kunden dieser Dienstleistungen angenommen und was bestimmt den Erfolg dieser Angebote? Der Autor Raik Hoffmann gibt einfuhrend eine Beschreibung von E-Government und stellt darauf aufbauend eine Liste von Faktoren zusammen, mit welchen die Kundenorientierung von E-Government Anwendungen eingeschatzt werden kann. In einer empirischen Untersuchung werden Burger und Unternehmen anhand der Faktoren zu dem derzeitigen Angebot an Online-Behordendienstleistungen befragt. Diese Antworten werden mit den Methoden der Anforderungs- und Erfolgsfaktorenanalyse ausgewertet und daraus eine Einschatzung der Online-Behordendienstleistungen vorgenommen. Basierend auf den Ergebnissen der Studie werden Handlungsempfehlungen zur weiteren Steigerung des Erfolgs vom Angebot der Online-Behordendienstleistungen abgeleitet und Ideen fur deren Umsetzung gegeben. Die Arbeit richtet sich an Akademiker mit Interesse an E-Government Anwendungen, IT-Berater und Entscheidungstrager in der Verwaltung.

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