Die Intensivierung des Wettbewerbs und der steigende Kostendruck auf dem Markt fur medizinische Dienstleistungen erfordern patientenorientierte Managementkonzepte. Der Wettbewerb im Gesundheitssektor wird dabei weniger uber die Preise als entscheidender uber die Qualitat der Dienstleistung ausgetragen. Dabei kommt der Zufriedenheit der Zielgruppen eine herausragende okonomische Bedeutung zu. Die subjektiv wahrgenommenen Dienstleistungsqualitat und daraus resultierende Patientenzufriedenheit wird somit zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Die Arbeit setzt an dieser Stelle an, mit dem Ziel ein Evaluierungsinstrument zur Erfassung der Patientenzufriedenheit in der Physiotherapie zu entwickeln. Dabei werden Faktoren, die der Patientenzufriedenheit zugrunde liegen und Starken sowie Schwachen in der Dienstleistungsbereitstellung aufgedeckt, um Handlungsempfehlungen fur das Management ableiten zu konnen. Das entwickelte Instrument erlaubt eine permanente Uberprufung der eigenen Versorgungsleistungen, was ein fruhzeitiges Einleiten von Korrekturmassnahmen im Dienstleistungsmanagement ermoglicht.

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