Der globale Wettbewerb hat in Jahrzehnten der Effizienzsteigerung Uberkapazitaten fur beinahe jedes Wirtschaftsgut geschaffen. Ob Versicherungen, Flugzeugsitze oder Zahnpasta - Konzerne sind in der Lage so viel von jedem Gut so gunstig zu produzieren, dass das weltweite Angebot die Kundennachfrage bei weitem ubersteigt. 72 Prozent der US Firmen reagierten auf den gestiegenen Druck seitens der Kunden mit Redesign-Projekten fur ihre Geschaftsprozesse, doch nur 10 Prozent derer, die sich in dieses Abenteuer gesturzt hatten, berichten heute, diese Initiativen hatten sich gelohnt. Die Grunde sind in einer Art Strukturkrise des funktional gegliederten Unternehmens zu suchen. Die operative Umsetzung der Unternehmensstrategie wird zunehmend relevanter fur die Zufriedenstellung aller Stakeholder und fur den Erfolg der Unternehmen. Der Beitrag dieses Buches liegt darin, unter dem dichten Blatterdach von logisch argumentierten Konzepten die noch immer vorherrschende Ratlosigkeit in der Umsetzung von Prozessverbesserungen zu verringern. Diese Arbeit richtet sich an Unternehmer und Prozessmanager aller Unternehmensgrossen, sowie an Unternehmensberater und Wirtschaftswissenschaftler.

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