Grundlage einer Optimierung eines prozessorientierten Betriebes von IT-Systemen bildet die permanent zunehmende Automatisierung von Routinetatigkeiten in den Bereichen der Administration, des Monitorings und Reportings, bis hin zur Qualitatssicherung wie zum Beispiel durch die selbsttatige Erkennung und Behebung von Fehlerzustanden. Dabei ergibt sich durch die Doppelrolle der ACME als Anbieter und Nutzer von IT-Services eine zusatzliche Komplexitat. Aufgrund der standig steigenden Kundenanforderungen an die Flexibilitat und Verfugbarkeit von IT-Services wird insbesondere in der Realisierung von Netzwerktransportdiensten bei wenigstens gleich bleibender Arbeitsqualitat eine Senkung der Durchlaufzeit sowie der notwendigen Personalressourcen angestrebt. Techniken wie das manuelle Deployment von Standardkonfigurationen haben sich in Bezug auf die Konfigurationssicherheit und Fehlertoleranz als unzureichend erwiesen. Das in diesem Buch erarbeitete Konzept zeigt eine Moglichkeit, diese Fehlerquellen zu minimieren und einen IT-Service mit modernsten Mitteln zu gewahrleisten.

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