Effektives Qualitatsmanagement gewinnt auch fur kleine und mittelstandische Unternehmen der IT-Branche zunehmend an Bedeutung. Neben der ordentlichen Beschreibung von Prozessen ist dabei auch die Formulierung und Kommunikation eines unternehmensweit gultigen Qualitatsverstandnisses und die Schaffung von Transparenz bezuglich der Zielerreichung erforderlich. Beides lasst sich durch den Einsatz einer Balanced Scorecard effektiv umsetzen. Der Autor Florian Quadt gibt einfuhrend einen Uberblick uber die grundlegenden methodischen Konzepte Qualitatsmanagement, Prozessmodellierung und Balanced Scorecard. Darauf aufbauend entwickelt er schrittweise die Balanced Scorecard fur ein real existierendes IT-Unternehmen und zeigt dabei Moglichkeiten und Grenzen des modernen Managementwerkzeugs auf. Eine beispielhafte Implementierung und Visualisierung der Balanced Scorecard runden seine Untersuchungen ab. Das Buch richtet sich an Manager von kleinen und mittelstandischen Unternehmen, die die Einfuhrung eines instrumentalisierten Qualitatsmanagements planen, sowie an Entscheider, die an einer allgemeinen Einfuhrung in das Konzept der Balanced Scorecard interessiert sind.

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