Подготовлено в соответствии с учебной программой курса "Розничный бизнес в банковской сфере". Рассматриваются содержание банковского розничного бизнеса, организация расчетно-кассовых, кредитных, депозитных, валютных, посреднических операций банков с населением, аспекты формирования розничной продуктовой и процентной политики банка, вопросы маркетинга и инновации на рынке розничных банковских услуг. Для студентов вузов, слушателей образовательных программ переподготовки, практических работников.