Предисловие научного редактора
Предисловие
Глава 1. Введение в бенчмаркинг
Как стать самым лучшим
Применим ли бенчмаркинг ко всем организациям?
Основные определения и аббревиатуры
Глава 2. Обзор бенчмаркинга
Что такое бенчмаркинг?
Подходы к бенчмаркингу
Зачем нужен бенчмаркинг?
Получение ответа на вопрос "что?"
Получение ответа на вопрос "как?"
Поставьте себе цель стать лучше лучших - или вы проиграете
Что может сделать бенчмаркинг
История процесса бенчмаркинга
IBM
Xerox
Motorola и другие
Глава 3. Процесс бенчмаркинга
Типы бенчмаркинга
Внутренний бенчмаркинг
Внешний конкурентный бенчмаркинг (бенчмаркинг конкурентов)
Внешний отраслевой бенчмаркинг
Внешний межотраслевой бенчмаркинг
Комбинированный внешний и внутренний бенчмаркинг
Установление границ для партнеров по бенчмаркингу
Процесс бенчмаркинга
Что подлежит бенчмаркингу?
Разработка и планирование процесса
Основные сравнения
Измерения
Первичный выбор объектов бенчмаркинга и (или) организаций
Глава 4. Сбор и анализ данных
Сбор данных
Внутренние эксперты
Исследовательская литература
Обследуйте профессиональные и торговые ассоциации
Консультанты по проведению исследований
Исследовательские университеты и другие экспертные источники
Сделайте окончательный выбор организаций для проведения бенчмаркинга
Проведите анкетирование
Проводите собрания фокус-группы
Проводите посещения производственных площадок
Оцените конкурирующие продукты
Примените инженерный анализ
Проведите анализ обслуживания у конкурентов (закупки у конкурента)
Анализ данных
Устанавливайте цели и разрабатывайте план действий
Определите оптимальное по стоимости решение о будущем состоянии
Обновляйте базу данных объекта бенчмаркинга
Глава 5. Организовываем бенчмаркинг
Связь бенчмаркинга с бизнес-планом
Структура поддержки бенчмаркинга
Исполнительная группа (высшее руководство)
Группа внедрения бенчмаркинга корпорации
Вице-президент корпорации, или директор корпорации, по бенчмаркингу
Корпоративная служба бенчмаркинга
Координаторы по бенчмаркингу в филиалах и подразделениях
Группа запуска бенчмаркинга в филиале или подразделении (направляющий комитет)
Группа бенчмаркинга подразделения (ГБП)
Посредник группы бенчмаркинга подразделения
Куратор группы бенчмаркинга
Внутренний комитет, или внутрикорпоративная сеть, по объекту бенчмаркинга
Глава 6. Пять этапов процесса бенчмаркинга
Этап I. Планирование процесса бенчмаркинга и характеристика его объекта (или объектов)
Задание 1. Определите объект бенчмаркинга
Задание 2. Получение поддержки высшего руководства
Задание 3. Разработка плана определения показателей
Задание 4. Разработка плана сбора данных
Задание 5. Обсуждение планов с экспертами на местах
Задание 6. Характеристика объекта бенчмаркинга
Этап II. Внутренние данные: сбор и анализ
Задание 7. Сбор и анализ внутренней опубликованной информации
Задание 8. Выбор возможных объектов для внутреннего бенчмаркинга
Задание 9. Сбор внутренней первичной исследовательской информации
Задание 10. Проведение внутренних интервью и опросов
Задание 11. Формирование внутреннего комитета по бенчмаркингу
Задание 12. Проведение визитов по внутренним локальным подразделениям и филиалам
Этап III. Сбор и анализ внешних данных
Задание 13. Сбор внешней опубликованной информации
Задание 14. Сбор внешней первичной исследовательской информации
Этап IV. Улучшение качества работы объекта
Задание 15. Определение корректирующих действий
Задание 16. Разработка плана осуществления
Задание 17. Получение одобрения решения о будущем состоянии высшим руководством
Задание 18. Осуществление решения о будущем состоянии и оценка его воздействия на организацию
Этап V. Постоянное улучшение
Задание 19. Поддержание базы данных по объекту бенчмаркинга
Задание 20. Осуществление непрерывного улучшения характеристик объекта
Блок-диаграммы и средства имитационного моделирования
Глава 7. Полезные советы для успешного бенчмаркинга
Критические факторы успеха бенчмаркинга
Преимущества бенчмаркинга
Предостережение
Чем бенчмаркинг не является
Правила дорожного движения при бенчмаркинге
Роль руководства в процессе бенчмаркинга
Глава 8. В заключение
Введение
Что можно совершить с помощью бенчмаркинга?
Eastman Kodak
Цифровое оборудование
Xerox
Другие примеры
Премии за бенчмаркинг
Премия за совершенство в проведении бенчмаркинга
Премии индивидам и группам бенчмаркинга
Общая информация о премиях
Управление организационными изменениями
Резюме
Центр обмена информацией по бенчмаркингу
Рекомендуемое чтение и источники информации
Учебные компьютерные программы и видеоленты