Der Benutzerfreundlichkeit wird bei der Konzeption und Entwicklung von E-Commerce Systemen nach wie vor zu wenig Bedeutung beigemessen. Dieses Buch untersucht den Einfluss von benutzerfreundlichen und gut gestalteten E-Shops auf den Verkaufserfolg. Hierzu erfolgt zunachst eine Auseinandersetzung mit den Prinzipien der Benutzerfreundlichkeit und deren Implikation fur die Gestaltung von E-Shops. Im Anschluss wird unter Berucksichtigung der Methoden des Software- und Usability Engineering und den Prinzipien der Benutzerfreundlichkeit ein Bezugsrahmen fur die Identifikation von Erfolgsfaktoren im E-Commerce entwickelt. Es wird die Signifikanz der Benutzerfreundlichkeit fur den Erfolg im E- Commerce dargelegt und Empfehlungen fur kunftige Entwicklungen von E-Shops gegeben.

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