Данная работа является вводной для целой серии брошюр `Эффективная коммуникация`. В ее первой части излагаются общие сведения о структуре этой серии, краткое содержание каждого выпуска, определяется само понятие эффективная коммуникация, его специфика в современной ситуации и значение для местных администраций. Вторая часть издания посвящена относительно новым для русскоязычного читателя терминам: отличительный облик (identity) и имидж (image), в которых описываются особенности восприятия общественностьютех или иных организаций. Также рассматриваются особенности формирования отличительного облика, его виды, составляющие, методы оценки имиджа компании.
Для муниципальных служащих, студентов, аспирантов, преподавателей вузов.