3.19 USD
Наличие на складе:
Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 08.05.2024; планируемая отправка: 09.05.2024
Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 11.05.2024; планируемая отправка: 12.05.2024
Издательство: | Лори |
Дата выхода: | сентябрь 2004 |
ISBN: | 5-85582-209-5 |
Тираж: | 1 500 экземпляров |
Объём: | 196 страниц |
Масса: | 190 г |
Как удержать своих клиентов? Как превратить клиентов в своих лучших посредников? Ответ прост: добейтесь удовлетворенности клиентов. Успех компании определяют клиенты. Практическое пособие Тимоти Фостера предлагает широкий спектр методов удовлетворения клиентов и поддержания их приверженности. В их основе лежит повышение заботы о клиентах. В книге рассказано, как избежать ошибок в обслуживании клиентов, как исправить совершенные ошибки, а также как улучшить:
- Обслуживание клиентов;
- Качество;
- Отношения с клиентами;
- Бизнес-процессы;
- Коммуникации;
- Отношения между работодателями и служащими;
- Имидж.
Эта книга, все положения которой проиллюстрированы примерами из практики, стратегиями и действиями, - необходимое настольное руководство для всех, кто стремится привлекать новых клиентов и заключать повторные сделки.