Электронный учебник предназначен для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей вузов, работников сферы услуг, а также для всех, кто интересуется проблемами экономики, управления, маркетингом услуг. В его основу положены учебные пособия под ред. Т.Д. Бурменко "Сфера услуг: экономика", "Сфера услуг: менеджмент", "Сфера услуг: маркетинг".Представлен материал, в котором органично соединены проблемы сферы услуг с общеэкономическими, показана специфика данной сферы по сравнению с промышленностью и сельским хозяйством. Текст наполнен статистическими данными, яркими примерами и интересными цитатами. После прочтения текста учебника студент может в интерактивном режиме провести самоконтроль с помощью тренировочных тестов. Последние составлены очень подробно, практически в постраничном режиме. Повторять попытки найти верный ответ в режиме тренировочных тестов можно многократно, даются отсылки к соответствующим разделам текста пособия. Поэтому студент, успешно справившийся с тренировочным тестированием и обдумавший, почему одни ответы признаны верными, а другие - нет, может быть уверен в том, что овладел базовыми знаниями по теме. Далее целесообразно воспользоваться глоссарием (словарем терминов), запомнив точные определения новых категорий, вводимых в теме. Список персоналий позволит получить краткие сведения обученых, внесших наибольший вклад в разработку соответствующих разделов теории. Наконец, завершить работу помогут контрольные тесты. В отличие от тренировочных, они не дают студенту информации о том, какой ответ в каком задании является верным, но выставляют итоговую оценку по заданиям в целом. Поэтому преподаватель может повторно тестировать не справившихся с контрольными тестами студентов, без риска, что последние механически заучат, какой номер ответа надо выбирать в каждом задании. Электронный учебник "Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг" является частью учебно-методического комплекса по экономическим специальностям и направлениям, в состав которого входят учебные пособия "Сфера услуг: экономика", "Сфера услуг: менеджмент", "Сфера услуг: маркетинг".Содержание диска: Раздел 1. ЭКОНОМИКА.Тема 1. Цивилизационный процесс и структурная эволюция общественного производства.Тема 2. Информационный фактор в развитии человеческого общества.Тема 3. Сфера услуг в современном обществе.Тема 4. Услуги в современной экономике: сущность и классификация.Тема 5. Рынок услуг.Тема 6. Предпринимательство в сфере услуг.Тема 7. Бизнес-план для малых предприятий сферы услуг.Тема 8. Франчайзинг в сфере услуг.Тема 9. Государство и развитие сферы услуг.Тема 10. Мировой рынок услуг.Тема 11. Структурная трансформация индустриальной модели занятости населения.Тема 12. Роль высокотехнологичных услуг в обеспечении занятости населения.Тема 13. Особенности труда в сфере услуг, их влияние на отбор, подготовку и занятость кадров.Тема 14. Специфика рынка труда и занятости в отдельных секторах сферы услуг.Тема 15. Формирование новой модели женской занятости.Раздел 2. МЕНЕДЖМЕНТ.Тема 16. Менеджмент в сфере услуг: общие понятия, особенности, основные проблемы.Тема 17. Телепостановка и планирование в сфере услуг.Тема 18. Процесс организации на предприятиях сферы услуг.Тема 19. Мотивация как функция сервисного менеджмента.Тема 20. Управленческий контроль в сфере услуг.Тема 21. Управление персоналом клиентоориентированной организации.Тема 22. Стратегический менеджмент в сфере услуг.Тема 23. Логистический сервис - инструмент маркетинга и фактор повышения конкурентоспособности.Тема 24. Фэсилити-менеджмент.Тема 25. Цель, условия и принципы разработки управленческих решений.Тема 26. Информационное обеспечение разработки и принятия управленческих решений на предприятиях сферы услуг.Тема 27. Методы и модели разработки управленческих решений в сервисной деятельности. Раздел 3. МАРКЕТИНГ.Тема 28. Современная концепция маркетинга услуг. Маркетинговое понимание услуги.Тема 29. Покупательское поведение и покупательские риски в индустрии сервиса.Тема 30. Клиентская лояльность, ее сущность, формирование, измерение. Маркетинг взаимоотношений.Тема 31. Качество в индустрии услуг и стандарты обслуживания.Тема 32. Процесс предоставления услуги.Тема 33. Сущность сервисных услуг и их классификация.Тема 34. Цена и ценообразование на услуги.Тема 35. Каналы распределения услуг.Тема 36. Продвижение в комплексе маркетинга сферы услуг.Тема 37. Внутренний маркетинг в организациях сферы услуг.Тема 38. Марочная политика в сфере услуг.Особенности продукта: Электронный учебник.Презентации (анимация, звук).Подробные тренировочные тесты.Контрольные тесты.Словарь терминов.Персоналии. Объектом электронного учебника является издания:Бурменко Т.Д. "Сфера услуг. Экономика": учебное пособие / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко; под ред. Т.Д. Бурменко. - КНОРУС."Сфера услуг. Менеджмент": учебное пособие /кол. авторов; под ред. Т.Д. Бурменко. - КНОРУС.Хлебович Д.И. "Сфера услуг. Маркетинг": учебное пособие / Д.И. Хлебович; под ред. Т.Д. Бурменко. - КНОРУС.Системные требования: Windows 2000/XP; Процессор 500 МГц; 64 Мб оперативной памяти; 40 Мб свободного места на жестком диске; Видеокарта класса SVGA с памятью 8 Мб; Разрешение экрана 1024х768; Звуковая карта; 4-х скоростное устройство для чтения компакт-дисков (рекомендуется 16-ти скоростное); Клавиатура; Мышь.