2011, la certification ISO 9000 connait toujours une forte croissance. Celle-ci apparait paradoxale au regard de la liberalisation des echanges et de l'evolution des modes d'organisation des entreprises. Elle pose notamment la question des effets organisationnels de la certification d'entreprise. Les travaux contradictoires disponibles sur le sujet suggerent d'aborder cette question sous l'angle de la marge de manoeuvre dont disposeraient les organisations dans le cadre de leur demarche de certification. Cette marge de manoeuvre est apparue comme le fruit des processus d'interpretation, permis par l'ambiguite de la norme, et propres a chaque organisation au sein desquels ils sont a l'oeuvre. Ainsi, meme si dans l'entreprise etudiee, la certification a provoque une certaine rigidification des structures et du fonctionnement, la norme ne s'avere pas seule en cause. Les routines internes jouent egalement un role determinant. Tous les espoirs sont donc permis pour les responsables qualite en charge de l'obtention et du maintien de la certification... si leur demarche integre les risques d'une interpretation rigide du referentiel d'exigences.

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