Потребление товаров и услуг — это далеко не только стремление к роскоши, комфорту и удовольствию. Для большинства людей умеренного достатка — это просто жизненная необходимость. Сколько малых и больших бед случается из-за низкокачественных и просто опасных для здоровья товаров и услуг! И даже сверхмощный государственный и общественный контроль не может достаточно защитить потребителя от произвола изготовителей, исполнителей и продавцов. А есть ли вообще выход из положения, когда, казалось бы, все против потребителя? Конечно же, есть! Нужно знать свои права!