Nachdem in den vergangenen Jahren die Anfangseuphorie fur CRM wieder abgeflaut war, ist es inzwischen wieder ein sehr aktuelles Thema geworden. Die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung bei den Anwendungen hat nun dazu betragen das die Akzeptanz bei den Benutzern gestiegen ist, bedingt unter anderem auch dadurch, dass sich die Losungen einfacher in der Bedienung sind als bei den ersten Generationen. Zusatzlich gibt es nun auch On-Demand-Losungen auf dem Markt. Auch die CRM-Losung von Microsoft wurde mit dem Wechsel von der Version 1.2 auf die Version 3.0 wesentlich verbessert. Diese Arbeit beschreibt die Planung, Anpassung und Einfuhrung der CRM-Losung ,,CRM 3.0" von Microsoft fur ein IT-Unternehmen. Hier wird dabei erlautert, wie diese CRM-Losung speziell fur das Unternehmen angepasst wurde und es werden auch die Starken und Schwachen der Software aufgezeigt. Diese Arbeit kann fur den all diejenigen von Nutzen sein, die planen eine Mircosoft oder eine ahnliche CRM-Losung fur ihre Firma einzusetzen. Es wird beschrieben, was sich mit Microsoft CRM 3.0 umsetzen lasst.

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