Die Zeitarbeitsbranche durchlebte in den letzten Jahren ein regelrechtes Hoch. Doch wie setzt man sich als Einzelner erfolgreich durch und vor allem, erlangt den entscheidenen Wettbewerbsvorteil? CRM bietet einen 1. Ansatz. Doch wie fuhre ich CRM ein? Nach welchen Kriterien wahlt ein Unternehmer meine Firma aus? Auf welche Faktoren legt ein Zeitarbeitnehmer Wert? Mit der Beantwortung dieser Fragen befasst sich diese Arbeit. Nach der Entwicklung der Zeitarbeit, steigt die Arbeit mit einer Potentialanalyse uber die Branche ein und gibt Hinweise, wie sich ein Unternehmen durch den Einsatz von CRM erfolgreich am Markt positionieren kann. Weiterhin gibt die Primaranalyse Antwort auf die Frage: „Wie wahlen meine Kunden aus?“ (Entleiher und Zeitarbeitnehmer). Abgerundet wird die Auswertung durch eine Befragung der Zeitarbeitsfirmen selber, nach welchen Faktoren sie denken, dass ihre Kunden sie auswahlen. Abschliessend wird eine kritische Analyse zur Einfuhrung des CRM angeboten, auf deren Grundlage eine Strategie entwickelt wird, nach der eine Firma handeln konnte. Zur Veranschaulichung wurde eine beliebige Firma ausgewahlt, an der die einzelnen Mechanismen aufgezeigt werden.

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