Trotz nach wie vor grosser Vorbehalte im Kulturbetrieb um die erweiterte Aufgabenstellung der Besucherorientierung verlangen die starkere Erlebnis-Konkurrenz und die anspruchsvolleren, wahlerischeren, mobileren und kritischeren Besucher nach einer hochstprofessionellen Implementierung von Kundenorientierung. Der Autor Johannes Wenzel schlagt eine mogliche Strategie vor, Kundenorientierung zu implementieren. Das Konzept einer integrierten Kundenorientierung ist fur ihn das geeignete Mittel, die bislang bewerkstelligten Implementierungsprozesse von Kundenorientierung im Kulturmarketing zu optimieren. Da bislang Defizite im Zusammenhang mit den Informationssystemen meist das Ziel Kundenorientierung verstellten, ist Customer Relationship Management eine Losungsmoglichkeit. Die Suche nach den Erfolgsmoglichkeiten der CRM-Konzeption im Kulturmarketing und deren Risikoanalyse stellen den interessanten Schwerpunkt der Arbeit dar. Das Buch bietet Kulturschaffenden aller Sparten eine mogliche Strategie an, ihre Besucher auf Kultur aufmerksam zu machen und fur sich langfristig zu begeistern.

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