LA¤ngst haben betriebswirtschaftliche Methoden und Strategien in Hochschulbibliotheken Eingang gefunden. So A 1/4 berrascht es nicht, wenn infolge des verA¤nderten Informationsmarktes und aufgrund von Ressourcenknappheit der Blick auch auf das Customer Relationship Management fA¤llt. Die Autorin geht der Frage nach, inwieweit sich dieses Konzept auf eine Hochschulbibliothek als Non-Profit-Organisation A 1/4 bertragen lA¤sst. Prinzipielle Unterschiede zwischen privatwirtschaftlichen Unternehmen und Bibliotheken zeigen, dass die Kundenorientierung beider Seiten verschieden motiviert ist und eine andere Zielrichtung aufweist. Dennoch sind CRM-MaA nahmen zur Intensivierung von KundennA¤he und Kundenbindung auch fA 1/4 r Hochschulbibliotheken geeignet. Die eingehende BeschA¤ftigung mit dem Customer Relationship Management kann hierzu MA¶glichkeiten aufzeigen und Chancen fA 1/4 r eine wirkungsvolle UnterstA 1/4 tzung des wissenschaftlichen Betriebs erA¶ffnen. Im Fokus steht dabei die Personalisierung bibliothekarischer Dienstleistungen. Dieses Buch richtet sich insbesondere an am Bibliotheksmanagement interessierte Leser.

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