Die Entwicklung des Customer Relationship Managements (CRM) als eigenstandiges Konzept ist hauptsachlich auf die globalen marktbezogenen Veranderungen der letzten Jahre zuruckzufuhren. Der Kunde steht zunehmend im Mittelpunkt unternehmerischer Bemuhungen. Hinzukommt die Erkenntnis, dass psychografische Zielgrossen wie Kundenbindung auf okonomische Zielgrossen einwirken. Der Fokus des CRMs liegt auf der Verlangerung der Kundenbeziehungen. Messgrosse ist der Kundenwert, der durch individualisierte Kundenansprache maximiert werden soll. Die Autorin Anika Bernhardt pruft das Konzept des CRMs hinsichtlich seiner Anwendbarkeit auf das Einzelhandelsunternehmen Spiele Max. Zunachst zeigt sie die Grundlagen des CRMs auf und erlautert Moglichkeiten zur Umsetzung von Direct-Mail-Aktionen. Danach beschreibt sie, inwiefern das Beziehungsmanagement in der Spiele Max AG umgesetzt ist bzw. welche Moglichkeiten und Grenzen sich fur das Unternehmen ergeben. Das Buch richtet sich an Entscheidungstrager, speziell Marketing-Manager, die einen Einstieg in das CRM und Ansatzpunkte fur eine praktische Anwendung suchen.

Данное издание не является оригинальным. Книга печатается по технологии принт-он-деманд после получения заказа.