Seit Jahren ist in der Druckindustrie eine rucklaufige Tendenz der Auflagenvoluminas, z.B. bei Zeitschriften (Periodika), Zeitungen und auch Akzidenzdrucken zu beobachten. Durch die sich standig weiterentwickelnden Produktionsmoglichkeiten, als auch die gestiegenen Kapazitaten, stehen die Firmen und Unternehmen vor der Herausforderung diese zu veraussern. Um die Kunden in der bestehenden Leistungsgesellschaft fur sich zu gewinnen und langfristig zu binden, stehen diese im Fokus der Ausrichtung jeder Unternehmensstrategie. In diesem Zusammenhang wurde das „Customer Relationship Management“ (CRM) weitestgehend unerlasslich. Dieses Buch hat zum Ziel, die Einfuhrung/Anwendung von CRM-Systemen in der Druckindustrie darzustellen und die daraus resultierenden Vorteile aufzuzeigen.

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