Die Verbesserung der nicht finanziellen Managementkontrolle in wissensbasierten Organisationen, den so genannten Expertenorganisationen, fuhrt im Rahmen des relativ jungen Contollingansatzes uber Intellectual Capital zur Bildung von Performance Management Modellen aus kausal zusammenhangenden Schlusselfaktoren, sog. Key Success Factors. Das kausale Wissen uber komplexe Organisationen, welches in Experten uber die Jahre durch ihre Ausbildung und Erfahrung gewachsen ist, wird hier einer Darstellung zuganglich gemacht. Es stellt dar, wie Experten den Ablauf in ihrem Unternehmen sehen, wie einzelne Faktoren zusammenarbeiten. Diese Umwandlung von verborgenem kausalem Expertenwissen in explizites Wissen oder organisatorische Fahigkeiten soll helfen, das intellektuelle Kapital der Organisation zu erhalten, zu fordern bzw. durch seine Darstellung einer Steuerung und Messung und damit einem Performance Management zuganglich zu machen.

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