Sprache beeinflusst uns im sozialen wie auch im wirtschaftlichen Kontext erheblich und wird dennoch als Kommunikationsinstrument in Unternehmen vielerorts vernachlassigt. Entsprechende Massnahmen bedeuten einen vergleichsweise geringen Aufwand, tragen jedoch massgeblich zu geldwertem Verhalten von Kunden bei, steigern die Wirkkraft von Prozessen und fordern die Mitarbeiterproduktivitat deutlich und nachhaltig. Es stehen somit zahlreiche sinnvollere Moglichkeiten zur Verfugung, als etwa durch Kundigung Menschen ihrer Existenzgrundlage zu berauben, um den Shareholdervalue zu erreichen. Die ausgefuhrten Elemente aus der Kommunikationstheorie, der Psychologie sowie der Personalfuhrung und der Managementlehre dienen als Grundlage fur ein besseres Verstandnis und erlautern naher die Konditionen, unter welchen Fuhrungskrafte wirken. Eine im Rahmen dieser Arbeit durchgefuhrte empirische Untersuchung zeigt, was erfolgreiche Kommunikation ist und welcher kommunikativen Mechanismen sich Fuhrungskraft und Mitarbeiter dabei bedienen.

Данное издание не является оригинальным. Книга печатается по технологии принт-он-деманд после получения заказа.