Das Qualitatsmanagement-orientierte Performance- Messsystem (QMPM) ist ein Unternehmensfuhrungsansatz, der Erfolgsfaktoren, Prozesse, Messgrossen, Massnahmen, Verantwortlichkeiten und Verknupfungen der Messgrossen verbindet. Es umfasst finanzielle und nicht- finanzielle Messgrossen. Auf die Fristigkeit der Ziele der Messgrossen wird Bedacht genommen, um Produktivitats- und Umsatzverbesserungen in Einklang zu bringen. Es werden die Zusammenhange zwischen Qualitat, Kundenzufriedenheit und Finanzerfolg einerseits und zweier Kundenbeziehungsstrategien andererseits diskutiert. Von diesem Modell abgeleitet, werden Erfolgsfaktoren, der Strategische und der Operative Plan-Do-Check-Act-Zyklus, sowie das Strategische und das Operative Cockpit Chart generiert, welche die Elemente des QMPM darstellen. Ort der Messung und Weg der Verbesserung im QMPM sind die Prozesse. Zweck des QMPM ist es, das Management des Erfolgs eines Unternehmens und die Ursachen des Erfolgs nachhaltig messbarer, transparenter, effizienter, effektiver, praktikabler und zukunftsorientierter handhaben zu konnen. Die Ergebnisse der Untersuchung werden durch eine Fallstudie untermauert.

Данное издание не является оригинальным. Книга печатается по технологии принт-он-деманд после получения заказа.