Im Wandel der heutigen Zeit ist der Lebensmittelhandel wie kaum eine andere Branche einer so rasanten Dynamik unterworfen. Daher ist es wichtiger denn je, dass Unternehmen sich diesem Strukturwandel anpassen und alle moglichen Anstrengungen unternehmen marktnaher zu handeln und Kundennahe auszuuben. Die Kundenorientierung ruckt in den Fokus vieler erfolgreicher Unternehmen und pragt deren strategische Ausrichtung. Viele Faktoren spielen beim Einkaufsverhalten der Kunden sowie der Kundenzufriedenheit und folglich der Kundenbindung eine grosse Rolle. Unter anderem nehmen die Mitarbeiter eines Unternehmens einen wichtigen Stellenwert in der Kommunikation zum Kunden ein und haben somit Einfluss auf die weitere Kundenbeziehung. Motivierte Mitarbeiter sind ein wesentliches Kriterium, die einen grossen Wettbewerbsvorteil sichern und somit zum Unternehmenserfolg beitragen konnen. Die Erkenntnisse dieser Arbeit sollen besonders fur Entscheidungstrager, Personalverantwortliche sowie Manager und Fuhrungskrafte von grossem Wert sein. Auch Studierende erhalten einen wertvollen Einblick in die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und die Bedeutung des motivierten Personals.

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