Изложены общие вопросы этики, культуры делового общения и психологические аспекты деловых контактов. Рассмотрено проявление индивидуальных особенностей личности при деловом общении. Приведены сведения о типах конфликтов, способах выхода из них и правилах поведения в конфликтных ситуациях. Тексты, включенные в книгу, помогут читателям лучше узнать себя. Для учащихся учреждений начального профессионального образования и студентов средних профессиональных учебных заведений.