Данный учебник является частью учебно-методического комплекта по общепрофессиональной дисциплине Основы деловой культуры.
В учебнике изложены общие вопросы этики и культуры делового общения, раскрыты психологические стороны деловых контактов. Рассмотрено проявление индивидуальных особенностей личности при деловом общении. Приведены сведения о типах конфликтов, способах выхода из них и правила поведения в конфликтных ситуациях. Тесты, включенные в книгу, помогут читателям лучше узнать себя.
Учебник может быть использован при изучении общепрофессиональной дисциплины Основы деловой культуры в соответствии с ФГОС СПО по профессиям Социальный работник, Портной, Закройщик.
Для студентов учреждений среднего профессионального образования.