Учебник подготовлен в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по профессиям Парикмахер, Продавец, контролер-кассир, Портной, Закройщик. Учебное издание предназначено для изучения общепрофессиональных дисциплин Основы культуры профессионального общения, Основы деловой культуры.
В учебнике изложены общие вопросы этики и культуры делового общения, раскрыты психологические стороны деловых контактов. Рассмотрено проявление индивидуальных особенностей личности при деловом общении. Приведены сведения о типах конфликтов, способах выхода из них и правила поведения в конфликтных ситуациях. Тесты, включенные в книгу, помогут читателям лучше узнать себя.
Для студентов учреждений среднего профессионального образования.