В учебном пособии рассматриваются вопросы культуры делового общения и психологические аспекты деловых контактов. Приведены сведения о типах конфликтов способах выхода из них, а также о правилах поведения в конфликтных ситуациях.
Для подготовки и переподготовки специалистов сферы обслуживания и торговли Может быть использовано учащимися учреждений, реализующих программы начального профессионального образования.