Die Osterreich Werbung ist seit einigen Jahren am touristischen russischen Markt tatig und bearbeitet diesen aktiv vom Moskauer Buro aus. Wie die Nachtigungszahlen der vergangenen Jahre zeigen, handelt es sich um einen Markt mit hohem Wachstumspotential. Aufgrund der kulturellen und sprachlichen Unterschiede zwischen den russischen und den westeuropaischen Touristen ist es fur osterreichische Gastgeber eine besondere Herausforderung die russischen Gaste zufrieden zu stellen. Hoteliers erhalten zwar Ratschlage von der OW, allerdings stammen diese ausschliesslich aus der praktischen Erfahrung der Mitarbeiter der OW Moskau. Diese Arbeit widmet sich diesen Herausforderungen und versucht die Erfolgsfaktoren fur die Bearbeitung des russischen Marktes durch eine empirische Expertenbefragung zu identifizieren. Dadurch werden die Empfehlungen der OW wissenschaftlich uberpruft und belegt. Es wurden hierbei mehrere Erfolgsfaktoren erarbeitet. Da diese Arbeit als Grundlage fur Empfehlungen an Gastgeber dienen sollte, erfolgt als Basis dafur eine empirische Zufriedenheitsmessung der russischen Gaste mittels einer Gastebefragung.

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