Der Trend zum IT-Outsourcing und die damit verbundene Auslagerung von informations- und kommunikationstechnisch gepragten Prozessen und Aktivitaten ist ungebrochen. Das Konzept des Application Service Providing (ASP) ist eine Form des IT-Outsourcings. Die Betrachtung von ASP erfolgt an einem konkreten Beispiel, das eine spezielle technische Infrastruktur benotigt. Der Bedarf zur Beurteilung des Systemzustands dieses ASP-Systems hat zur Entstehung der Arbeit gefuhrt. Die technischen Betriebszustande des ASP-Systems wurden mithilfe eines Diagnosesystems bewertet. Das Diagnosesystem wertet Systemmeldungen aus, um den Grad der Funktionstuchtigkeit bzw. Verfugbarkeit des Systems zu ermitteln und wurde mit dem Tool MLDesigner entwickelt. Das Diagnosesystem kann das IT Service Management nach ITIL untersutzen.

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