Первая книга серии «Диалоги консультанта» для высших руководителей российских компаний, генеральных директоров и их заместителей, начальников крупных подразделений. Всеобщий менеджмент качества TQM и стандарты ИСО серии 9000 приняты во всем мире и должны применяться в любой стране.