"Aufgrund globaler Konkurrenz und des immer transparenteren Angebots am Investitionsgutermarkt wird der Kundenbeziehung, und damit auch dem Thema CRM erhohte Bedeutung beigemessen. Trotz des starken Interesses stellt die objektive Messbarkeit des durch CRM bedingten Erfolges nach wie vor eine Herausforderung dar. Die Autorin behandelt dieses komplexe Thema mit wissenschaftlicher Prazision und zeigt praxisrelevante Erkenntnisse auf. Die Studie widmet sich einer umfassenden Bestandsaufnahme der aktuellen Situation von Kundenbindungsprogrammen am osterreichischen Investitionsguter- markt, leitet zu CRM samt Zielsetzungen und Instrumenten uber, um gemass der Kernfrage Modelle und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit darzustellen. Weiters folgen eine strukturierte Darstellung wissenschaftlicher Modelle der Kundenzufriedenheit und -bindung sowie deren Auswirkung auf den Unternehmenswert. In kreativer und innovativer Weise nutzt die Autorin Erkenntnisse ihrer eigenen Empirie dazu, fehlende statistische Daten des osterreichischen Investitionsgutermarktes zu ersetzen und besticht mit analytischem Vorgehen und uberzeugender Methodik." Doz.-FH Mag. Alf Netek

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