Die Kausalanalyse ist ein fester Bestandteil der Marketingforschung geworden. Die Moglichkeit, komplexe Abhangigkeitsbeziehungen zwischen latenten Variablen und beobachteten Indikatorvariablen zu modellieren und simultan zu schatzen, hat zu einer weit verbreiteten Anwendung der Kausalanalyse im Marketing gefuhrt. Auch in der Zufriedenheitsforschung wird das Verfahren zur Analyse theoretisch unterstellter Variablenzusammenhange eingesetzt. In diesem Buch werden die mathematischen Grundlagen des Verfahrens verstandlich anhand von einfachen Beispielen erlautert. Die bisherige Nutzung in der Zufriedenheitsforschung wird im Rahmen einer Metaanalyse von 26 Studien untersucht, um abschliessend kritische Anmerkungen und Empfehlungen zur praktischen Anwendung des Verfahrens fur Unternehmen zu geben.

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