Der Blick auf die heutigen Marktstrukturen zeigt, dass die Wettbewerbsbedingungen fur Unternehmen immer komplexer werden. Dies lasst sich auf die weltweite Offnung der Markte im Zuge der Globalisierung und die gleichzeitig steigenden Bedurfnisse der Kunden zuruckfuhren. Mit der Bundelung vorhandener Potentiale mussen die Unternehmen auf diese Entwicklungen reagieren. Dabei erfordert einerseits der hohe Wettbewerbsdruck ein individuelles Erscheinungsbild von den heutigen Unternehmen, um sich klar abzugrenzen. Andererseits mussen sie auf die Bedurfnisse ihrer Kunden individueller reagieren, um sie dauerhaft an sich zu binden. Dies verlangt von allen Beteiligten ein vorausschauendes und gleichzeitig ein verantwortungsvolles Verhalten. Hier ist an vier Eckwerten anzusetzen: der Umgang mit Kunden, die Qualitat der Produkte, die Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter und das Fuhrungsverhalten. Dieser Werte sollten sich alle Unternehmensbeteiligten bewusst sein. Fixierte Grundsatze in einem Leitbild konnen beitragen, dies zu fordern, um den komplexen Marktbedingungen zielgerichtet zu begegnen. Diese Problemstellung aufzugreifen und anwendbar zu losen ist der Kerngedanke dieser Arbeit.

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