Als oberstes Unternehmensziel wird haufig die Maximierung des Unternehmenswertes gesehen. Bei dieser Betrachtung wird der Wert der Kunden aber ausser Acht gelassen. Diese Arbeit geht demnach folgenden Fragen nach: Welche Kriterien haben Einfluss auf den Kundenwert? Wie konnen diese bewertet werden? Wie kann die Veranderung des Kundenwerts im Zeitablauf dargestellt werden? Die Autorin Andrea Finkenzeller identifiziert in Ihrer Arbeit samtliche Einflussgrossen des Kundenwerts und zeigt deren Wirkungszusammenhange auf. Anhand von Simulationen wird vor allem die Wechselbeziehung zwischen Akquisition und Bindung des Kunden herausgearbeitet und die Auswirkung auf den Kundenwert ermittelt. Um die Entwicklung des Kundenwerts auszudrucken, wird die System Dynamics Methode der herangezogen. Dadurch ist es moglich, die Struktur und Dynamik komplexer Systeme aufzuzeigen.

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