Der Wettbewerb im Gesundheitsmarkt steigt. Patienten wahlen niedergelassene Arzte zunehmend bewusster aus. Die Auswahl eines (Haus)Arztes sowie die Loyalitat eines Patienten zu einem Arzt werden dabei massgeblich durch die Zufriedenheit der Patienten beeinflusst. Allerdings kann ein Patient die medizinische Qualitat seiner Behandlung in der Regel nicht beurteilen. Vertrauen zum Arzt wird zu einem der entscheidenden Bewertungsmassstabe fur Zufriedenheit und Patientenloyalitat. Bewusst oder unbewusst suchen Patienten nach Indikatoren, auf deren Basis sie uber eine Praxis insgesamt sowie die medizinische Behandlungsqualitat urteilen. Kennt ein Arzt diese zentralen Indikatoren, so kann er sie gezielt gestalten und damit nicht nur die Patientenzufriedenheit, sondern auch die Bindung der Patienten an seine Praxis sowie das im medizinischen Bereich ausserst wichtige Weiterempfehlungsverhalten positiv beeinflussen. Auf einer aktuellen empirischen Befragung der Patienten von mehr als 50 verschiedenen Hausarzten basierend zeigt das vorliegende Buch die zentralen Faktoren und konkrete Ansatzpunkte fur Massnahmen in Arztpraxen auf.

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